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L'eyetracking vous tient à l'œil

Catégorie: Ergonomie | Commentaires fermés | 102 lectures

Souvent utilisé dans les tests d'ergonomie web, l'eyetracking (pompeusement appelé oculométrie) est un dispositif matériel permettant de suivre le regard d'un internaute. Les premiers modèles ressemblaient à des objets de torture positionné sur la tête. Aujourd'hui, la technique a beaucoup progressée. Le casque encombrant a été remplacé par une petite caméra a infrarouge déposée près de l'écran d'ordinateur. Elle enregistre chaque mouvement de l'œil et les fixations. En fin d'expérience, le graphique illustre les zones les plus visitées (zones chaudes) et les zones les moins visitées (zones froides).

Carte de chaleur Google

Les participants sont amenés à surfer librement sur un site donné ou a effectuer des tâches spécifiques. Ces tests ont une valeur toute relative. L'utilisateur ne choisi pas les sites qu'il désire consulter. Il a tendance à abandonner moins rapidement pour réaliser ce qu'on lui a demandé. Il est également conscient qu'il est utilisé comme cobaye et que chacun de ses faits et gestes est enregistré. Cet état d'esprit a tendance à influencer son comportement et à dénaturer ses interventions.

Le résultat final n'est pas une solution miracle aux problèmes d'ergonomie. Elle doit être soumise à des interprétations. Celles-ci peuvent également être erronées. Une zone chaude n'est pas forcément une zone intéressante pour le lecteur. Peut-être ne comprend-il pas le mot, la signification est trop évasive et le clic tardif. La soumission du testeur à une tâche et sa volonté de bien faire desservent également le résultat final. La non verbalisation est indispensable pour ne pas dénaturer le comportement, mais elle réduit sensiblement la fiabilité du test. Enfin, la soumission à une mission précise et la volonté de bien faire sont défavorables à une véritable mise en situation.

L'eyetracking est un procédé coûteux avec ses limites. Il n'est qu'un outil parmi d'autres. Les tests utilisateurs sont certainement moins onéreux et les résultats sont plus fiables. Il faut donc relativiser la portée de cet outil et prendre les résultats avec des pincettes. Cependant, il existe certaines constances:

  • les gros titres attirent davantage l'œil
  • une barre de navigation supérieure obtient de meilleurs résultats
  • l'utilisateur a tendance à cliquer sur des photos
  • les photos de visages en gros plan ont un gros pouvoir d'attraction

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