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Samsung: zéro pour son SAV !

Catégorie: Informatique | Commentaires fermés | 71 lectures

Achetez des écrans plats qu'ils disaient. En juillet, j'ai acheté un écran 22 pouces. Pour la troisième fois, il partira en réparation... enfin si j'arrive à contacter le service après vente. Il faut beaucoup de patience et une zen attitude à toute épreuve.

La page web (belge) du constructeur renvoie vers un seul et unique numéro de téléphone du service après vente. Malheureusement, le répondeur n'enregistre pas le choix du client. Aucune chance avec un téléphone fixe et encore moins avec un GSM. Aucun moyen de passer ce premier filtre. Ça c'est du service ! Je viens de lire que "Samsung" signifie trois étoiles en coréen. No comment.

Du coup, je me suis rabattu sur leur site web. J'ai fini par trouver le moyen de les contacter. Hourra ! Malgré mon numéro client, ils ont encore eu le culot de me demander mon adresse postale. Pfff ! Je réponds sans broncher. Une semaine plus tard, toujours pas de réaction. Bizarre. Je retourne lire en détails la réponse du service... et même la petite astérisque en fin d'e-mail.

Capture email de Samsung

Non mais ça alors, ils sont incroyables ! Rebelote, je retourne sur leur site web. Il faut évidemment répondre à tous les champs suivis d'une astérisque. Sauf que... le choix multiple n'offre aucune possibilité. Trop forts ces Coréens !

Capture choix multiple Samsung


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