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Apple chouchoute ses clients

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Il y a deux semaines, j'ai passé commande d'iPod Nano. Un petit baladeur numérique de la marque Apple. Petit tour sur le magasin en ligne d'Apple. Première impression, c'est tout de même bien foutu et pas besoin de chercher pendant des heures. Un clic et je tombe sur l'ensemble des coloris et le prix. Pas besoin d'aller fouiner dans un comparateur de prix, le tarif est le même partout. Cerise sur le gâteau, les frais de port sont gratuits pour les commandes supérieures à 120 €.

J'effectue le payement en ligne, tout se passe bien. Le lendemain, je passe au magasin et je commence à regretter d'avoir acheté si vite. Le black à l'air finalement bien plus sympa que le gris metal. Je retourne sur l'Apple Store pour trouver un moyen de modifier ma commande. Finalement, je décide d'appeler un numéro vert. Pas de chance, ce numéro ne fonctionne pas. Je passe chez Mac Line et on me donne une « ligne directe ». En fait, c'est un numéro surtaxé à 0,80 €/minute. L'échange dure quelques minutes. On me fait patienter. Résultat des courses: 7 euros l'appel. Je ne pars pas perdant puisqu'on m'annonce que le changement de coloris est validé.

Quelques jours plus tard, je reçois mon iPod nano. Heu... il n'est pas noir mais gris. Bon, j'ai comme le sentiment d'avoir été berné dans l'histoire. Je reçois un courriel du service clientèle: de plates excuses et la possibilité de retourner le baladeur. Tout n'est pas perdu. Je profite du courrier personnalisé pour leur faire part de mon mécontentement. Un message franc mais courtois.

Nouvelle réponse quelques heures plus tard. Des bonnes nouvelles. La marque reconnait son erreur et propose un geste commercial: un bon d'achat pour un accessoire iPod ou un remboursement de 40 €. Non seulement ils sont hyper-réactifs mais en plus ils m'offrent un dédommagement de 35 %!


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